POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA

Última atualização: 17 de julho de 2026

A Telúrica envia seus produtos para diferentes regiões do Brasil. Esta Política apresenta as condições de preparação, postagem, entrega, frete grátis e retirada.

1. PROCESSAMENTO DO PEDIDO

O pedido começa a ser preparado após a confirmação do pagamento.

O prazo regular de preparação e postagem é de até 3 dias úteis, salvo em períodos de alta demanda, lançamentos, pré-vendas, produtos sob encomenda, indisponibilidade temporária ou situações de força maior.

O prazo de transporte informado no checkout passa a ser contado após a postagem do pedido.

2. CÁLCULO DO FRETE

O valor e as modalidades de entrega são apresentados no checkout conforme:

• CEP;
• peso e dimensões do pedido;
• transportadora disponível;
• prazo estimado;
• regras promocionais vigentes.

A estimativa de entrega poderá variar conforme a localidade e a operação do transportador.

3. CONDIÇÕES DE FRETE GRÁTIS

Quando a promoção estiver ativa, a Telúrica oferece frete grátis nas seguintes condições:

Rio de Janeiro:
Frete grátis em compras a partir de R$ 180,00.

Sudeste, exceto Rio de Janeiro, Sul e Centro-Oeste:
Frete grátis em compras a partir de R$ 250,00.

Norte e Nordeste:
Frete grátis em compras a partir de R$ 300,00.

O valor mínimo considera o subtotal elegível dos produtos, após descontos e antes de eventuais cobranças adicionais, salvo regra promocional diferente informada no site.

A modalidade de frete grátis será aquela apresentada pela loja no checkout e poderá não corresponder à opção de entrega mais rápida.

As condições podem ser alteradas ou suspensas em campanhas específicas. A regra válida será a exibida no momento da compra.

4. PRAZOS DE ENTREGA

O prazo mostrado no checkout é uma estimativa fornecida com base na modalidade escolhida e começa após a postagem.

Finais de semana e feriados podem não ser considerados dias úteis.

Ocorrências externas, como restrições operacionais, eventos climáticos, greves, áreas de risco, retenções fiscais ou alta demanda logística, podem causar atrasos.

5. RASTREAMENTO

Quando a modalidade oferecer rastreamento, o código ou link será enviado pelos canais cadastrados no pedido ou ficará disponível na área do cliente.

A atualização do rastreamento é realizada pelo transportador e pode levar algum tempo após a postagem.

6. CONFERÊNCIA DO ENDEREÇO

Antes de concluir o pedido, confira atentamente:

• nome do destinatário;
• CEP;
• rua e número;
• complemento;
• bairro;
• cidade e estado;
• telefone de contato.

A Telúrica não consegue garantir alterações depois que o pedido entra em processamento ou é postado.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETORNO

A quantidade de tentativas depende da transportadora.

Se a entrega não for concluída por endereço incorreto, incompleto, ausência do destinatário, restrição de acesso ou recusa injustificada, o pedido poderá retornar à Telúrica.

Após o retorno, o cliente poderá solicitar:

• reenvio, mediante pagamento de novo frete, quando aplicável;
• cancelamento e reembolso, observadas as condições legais e os custos efetivamente incorridos.

8. ATRASO, EXTRAVIO OU AVARIA

Se o pedido ultrapassar de forma relevante o prazo estimado, entre em contato para que possamos abrir uma verificação com o transportador.

Em caso de embalagem visivelmente danificada, registre fotos antes de abrir e preserve a embalagem até a conclusão do atendimento.

Se houver extravio confirmado, envio incorreto ou avaria, apresentaremos uma solução de acordo com a legislação e a disponibilidade do produto.

9. RETIRADA E PONTO DE VENDA

Quando disponibilizada, a retirada poderá ser realizada no Espaço Sensorial Telúrica Beleza:

Avenida Doutor Raul de Oliveira Rodrigues, 465, andar térreo
Piratininga, Niterói/RJ

A retirada depende de confirmação prévia. Aguarde a mensagem informando que o pedido está disponível antes de se deslocar.

WhatsApp: (21) 97108-1989

10. PRODUTOS DIGITAIS

Produtos digitais não são enviados pelos Correios ou transportadora.

A forma de acesso será informada na página do produto, no checkout ou nas instruções enviadas após a confirmação do pagamento.

11. CONTATO

E-mail: contato@teluricacosmeticos.com
WhatsApp: (21) 97108-1989

Informe o número do pedido para facilitar a localização.