POLÍTICA DE REEMBOLSO, TROCAS E DEVOLUÇÕES

Última atualização: 17 de julho de 2026

Na Telúrica, cada produto nasce como um gesto de cuidado. Esta Política explica como funcionam as solicitações de arrependimento, troca, devolução, avaria e reembolso para compras realizadas em nossa loja virtual.

As solicitações serão analisadas de acordo com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pela internet, você poderá solicitar a desistência em até 7 dias corridos contados do recebimento do pedido.

Para iniciar a solicitação, envie um e-mail para contato@teluricacosmeticos.com ou uma mensagem pelo WhatsApp (21) 97108-1989, informando:

• nome completo;
• número do pedido;
• produto que deseja devolver;
• motivo da solicitação;
• fotos do produto e da embalagem, quando possível.

Após o contato, nossa equipe enviará as orientações para devolução. Não envie produtos sem comunicação prévia, pois precisamos identificar o pedido e orientar a logística adequada.

2. CONDIÇÕES DE DEVOLUÇÃO

Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido:

• na embalagem original;
• acompanhado de acessórios, brindes e itens recebidos;
• protegido para evitar danos no transporte;
• sem uso além do necessário para verificação da natureza, características e funcionamento do item.

Por se tratar de cosméticos e itens de uso pessoal, produtos efetivamente utilizados, consumidos, contaminados, adulterados ou devolvidos em condição incompatível com a solicitação poderão passar por análise específica, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.

3. PRODUTO COM AVARIA, DEFEITO OU DIVERGÊNCIA

Entre em contato caso receba:

• produto danificado durante o transporte;
• item diferente do comprado;
• quantidade divergente;
• embalagem violada;
• produto com possível defeito de fabricação.

Para facilitar a análise, envie fotos claras do produto, da embalagem externa, da etiqueta de transporte e uma descrição do ocorrido.

As solicitações relacionadas a vícios ou defeitos observarão os prazos e garantias previstos na legislação de defesa do consumidor.

Após a análise, a Telúrica poderá, conforme o caso e a escolha legalmente aplicável:

• reenviar o produto correto;
• substituir o item;
• conceder crédito;
• realizar reembolso;
• apresentar outra solução adequada.

4. ANÁLISE DA SOLICITAÇÃO

Produtos devolvidos poderão ser submetidos a uma análise de integridade e qualidade. A análise buscará verificar:

• correspondência com o pedido;
• existência de avaria ou defeito;
• condições da embalagem;
• sinais de uso, contaminação ou adulteração;
• presença de todos os itens que compõem o pedido.

O resultado será comunicado pelo canal utilizado no atendimento.

5. CUSTOS DE ENVIO

Nos casos de defeito, avaria no transporte, envio incorreto ou exercício regular do direito de arrependimento, os custos de devolução serão tratados conforme a legislação aplicável e as orientações fornecidas pela Telúrica.

Não utilize “frete a cobrar” nem contrate uma postagem por conta própria antes de receber nossas instruções.

6. REEMBOLSO

Após a aprovação da devolução e, quando necessário, o recebimento do produto, o reembolso será solicitado conforme o meio de pagamento utilizado.

Cartão de crédito:
O estorno será encaminhado à operadora. A visualização poderá ocorrer na fatura atual ou em fatura posterior, de acordo com os prazos da administradora do cartão.

PIX ou transferência:
A devolução será realizada para conta de titularidade do comprador ou por outro meio seguro acordado no atendimento.

Boleto:
Poderemos solicitar dados bancários do titular da compra para efetuar a devolução.

Frete:
Quando o reembolso decorrer do exercício do direito de arrependimento ou de falha atribuível à Telúrica, os valores serão tratados conforme a legislação aplicável.

7. KITS, COMBOS E BRINDES

Pedidos de kits ou combos deverão ser devolvidos com todos os itens que os compõem, salvo quando a solicitação se referir exclusivamente a defeito ou avaria de um item específico e outra solução for acordada.

Brindes vinculados à compra também deverão acompanhar a devolução quando houver cancelamento integral do pedido.

8. PRODUTOS DIGITAIS

Produtos digitais não são devolvidos por transporte físico.

Solicitações relacionadas a arquivos digitais serão analisadas conforme a forma de disponibilização, eventual acesso ou download, características da oferta e legislação aplicável.

É proibido reproduzir, distribuir, revender ou compartilhar arquivos digitais adquiridos para uso pessoal, salvo autorização expressa do titular dos direitos.

9. ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO

É responsabilidade do cliente conferir os dados de entrega antes de concluir a compra.

Antes do envio:
Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, entre em contato imediatamente. A alteração dependerá do estágio de processamento.

Após o envio:
Não é possível garantir a alteração do endereço. Se o pedido retornar à Telúrica por endereço incorreto, incompleto, destinatário ausente ou recusa injustificada, poderá ser necessário pagar um novo frete para reenvio.

Quando cabível o cancelamento, poderão ser considerados os custos efetivamente incorridos, respeitada a legislação.

10. SITUAÇÕES QUE PODEM EXIGIR ANÁLISE ADICIONAL

A solicitação poderá exigir análise complementar quando houver:

• ausência de identificação do pedido;
• divergência entre o produto informado e o devolvido;
• indícios de adulteração, contaminação ou mau uso;
• dano causado por conservação ou utilização inadequada;
• envio sem comunicação prévia;
• falta de itens integrantes de kit ou combo;
• solicitação apresentada fora dos prazos legais.

Nenhuma disposição desta Política limita direitos garantidos ao consumidor.

11. CONTATO

E-mail: contato@teluricacosmeticos.com
WhatsApp: (21) 97108-1989

Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e envie os registros disponíveis.